Vortragende

Seit 25 Jahren bin ich Unternehmer und führe ein Reisebüro mit fünf Standorten im Münsterland. In dieser Zeit hat sich unsere Branche immer wieder verändert – und genau das macht sie für mich bis heute spannend.

Aus vielen Gesprächen mit anderen Reisebüros ist vor 5 Jahren eniyan entstanden. Immer wieder kam die Frage auf, wie Digitalisierung und Künstliche Intelligenz im Reisebüro wirklich sinnvoll eingesetzt werden können. Deshalb entwickeln wir keine theoretischen Konzepte, sondern praxistaugliche Lösungen, die Reisebüros direkt im Alltag unterstützen. Unser Anspruch ist es, nicht nur zu erklären, was möglich ist, sondern Werkzeuge bereitzustellen, die Mitarbeitende spürbar entlasten und gleichzeitig die Qualität der Beratung stärken.

In den vergangenen Jahren ist dabei vor allem das Thema Künstliche Intelligenz immer stärker in den Mittelpunkt gerückt. KI bietet enorme Möglichkeiten, Prozesse zu vereinfachen, Mitarbeitende zu entlasten und Kunden noch besser zu begleiten. Gleichzeitig wirft sie aber auch Fragen auf und bringt neue Herausforderungen mit sich.

Bei aller Technik steht für mich immer der Mensch im Mittelpunkt – sowohl die Mitarbeitenden im Reisebüro als auch die Kundinnen und Kunden. Denn gute Beratung entsteht nicht durch Technologie allein, sondern durch Menschen, die Zeit, Kompetenz und Empathie mitbringen. KI kann dabei ein wertvolles Werkzeug sein, sie ersetzt aber nicht das persönliche Vertrauen.